【パソコン決裁7】64ビット版のExcel2016やWord2016に[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない現象 | 電子印鑑システム パソコン決裁サイト

サポート

  1. Home
  2. サポート
  3. よくあるご質問
  4. サポート詳細

よくあるご質問

【パソコン決裁7】64ビット版のExcel2016やWord2016に[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない現象

この文書は、パソコン決裁7 捺印ツールをインストール後に64ビット版のMicrosoft Excel 2016(以下、Excel2016)やMicrosoft Word 2016(以下、Word2016)、Microsoft PowerPoint 2016(以下、PowerPoint2016)に[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない現象について説明されています。

  • サポート情報番号: SB1502792
  • 作成日: 2015.12.28
  • 最終更新日: 2016.01.12
関連製品

回答

現象
64ビット版のExcel2016やWord2016、PowerPoint2016がインストールされているコンピュータへパソコン決裁7 捺印ツールをインストールしても[シヤチハタ 電子印鑑]リボンが表示されない。
再現手順
  1. 64ビット版のExcel2016、Word2016、PowerPoint2016をインストールします。
  2. パソコン決裁7 捺印ツールをインストールします。
  3. Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
詳細
ご利用のMicrosoft Office 2016が64ビット版であるかは以下の方法で確認できます。
  1. Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
  2. メニュー[ファイル]-[アカウント]を選択します。
  3. [ ~ のバージョン情報]ボタンを選択します。
    画面上部に表示されています。
    例)「Microsoft Excel 2016(~)64ビット」、「Microsoft Excel 2016(~)32ビット」

ご利用されているパソコン決裁7 捺印ツールの製品バージョンは以下の方法で確認できます。
  1. コントロールパネルを起動します。
    ・Windows 7の場合
    コンピュータの[スタート]-[コントロールパネル]を選択
    ・Windows8以降の場合
    画面左下のWindowsアイコンを右クリックし[コントロールパネル]を選択
  2. [プログラムのアンインストール]または[プログラムと機能]を選択します。
  3. [プログラムと機能]画面のリストから「パソコン決裁7 捺印ツール」を選択し、「製品バージョン」を確認します。
原因
  • 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
    製品バージョン「7.4.0」の捺印ツールインストーラの不具合が原因です。

  • 製品バージョン「7.3.x」以前をご利用の場合
    Microsoft Office 2016は未対応となります。
    ※Microsoft Office 2016は製品バージョン「7.4.0」から対応しています。
    ※製品バージョンの「x」には数字が入ります。

解決方法
  • 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
    製品バージョン「7.4.1」で修正されています。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。

  • 製品バージョン「7.3.x」以前(Microsoft Office 2016未対応)をご利用の場合
    [パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、製品バージョン「7.4.1」をダウンロードすることができます。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。
    [パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを未契約のお客様は、以下の[お問い合わせ先]より弊社までお問い合わせください。
 
インストールプログラムの入手方法
[パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、弊社カスタマーサイトからインストールプログラムをダウンロードできます。

[パソコン決裁7 Business]の有償テクニカルサポートを未契約で製品バージョン「7.4.0」のお客様は、ご購入された[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号をご準備の上、以下の[お問い合わせ先]より弊社までお問い合わせください。


※カスタマーサイトからダウンロードするには、事前にカスタマーサイトへ[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号の登録が必要となります。

 
パッケージシリアル番号の確認方法
[パソコン決裁7 Business]のパッケージシリアル番号は、パッケージに同梱されている[パソコン決裁7 シリアルナンバー確認書]に記載されています。

 
お問い合わせ先
下記のURLで表示されるフォームからお問い合わせください。

■お問い合わせ
http://dstmp.shachihata.co.jp/contact/otherform/

パソコン決裁 サポートおよびダウンロードに表示および含まれている情報は、いかなる保証もない現状で提供されるものです。 シヤチハタ株式会社およびその関連会社は、特定の目的への適合性を含めて、これらの情報について一切の保証をいたしません。 さらに、シヤチハタ株式会社およびその関連会社は、本情報を利用した使用結果などについても、いかなる表明・保証も行ないません。 シヤチハタ株式会社およびその関連会社は書面による一切の情報提供またはアドバイスなどは、保証を意味するものではなく、かつ免責条項の範囲を狭めるものではありません。 シヤチハタ株式会社とその関連会社 およびこれらの者の供給者は、どのような状況下においてもその結果的損害などの全ての損害に対して、一切責任を負いません。 なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。

HP最終更新日 2017/11/21